跨文化环境下的商业沟通
作者：比利时联合商学院院长Dirk L. Daenen
想要让自己了解其他文化，我觉得只有一个实际的办法，那就是让自己沉浸到那个文化中去。
??比利时联合商学院院长Dirk L. Daenen
多语言环境培养对商业文化的敏感
谈起跨文化沟通，语言真的是一个很重要的考虑因素，我在很多国家都待过，我最早的一份工作就是在巴西。在巴西，我发现在我工作的地方需要很多国际合作，一些高层次的经理人都是国际化人才，不是来自欧洲的就是来自美国的。在他们所在的公司里，所有人都是说葡萄牙语的，即高层管理者只说英语，往下一级的员工既说英语也说葡萄牙语，而剩下的那些基本上只说葡萄牙语。这是发生在新兴市场中一个相当独特的情况，而中国也在经历这些。
我发现那些极其成功的经理人都是些花时间学语言的人，在葡萄牙的那个公司里曾有一个高管，虽然他只在那儿待了3年，但他真的着重学了葡萄牙语，努力和公司中所有层级的员工交流。所以想要学习一种语言的渴望，比想要了解总体文化的渴望要实用得多。所以我觉得在年轻的时候能够接触到这种环境，能够去理解文化，了解那里的人们如何做决定，以及人们的行为方式，然后真心情愿地去学习了解对一个人在跨文化的环境中的成功至关重要。所以除了语言之外，那种想要学习他国文化的意图也能致人成功。
比利时是一个三语言国家，所以我绝对理解那些在多种语言环境中成长的人们，他们会更加自然地为其他不同的文化着想，对其他地方的文化更加敏感，并试着去理解它们。我的两个女儿是在比利时长大的，事实上我可以让她们在其他很多的国家里长大，我自己就在很多国家生活过。但我觉得比利时对于我的孩子来说是个完美之地，因为她们可以在学校里接触到多种语言，那是一个说荷兰语的学校，但同样还要求说法语和英语，这要在很小的时候就开始准备了。我觉得那种环境，特别是比利时，它是欧洲的心脏，它让住在那里的人们接触到一个美妙的国际化社会。
我不仅在中国工作，我在越南也有很多授课经历。我爱亚洲，亚洲有其独有的特点，所以我花了不少时间，如果用我家人的话来说，就是花了太多时间待在亚洲了。但我在这儿发现了迷人的文化，还有迷人的社会群体。而作为一个国家，中国对很多其他国家来说是个很好的模板。在现在这么一个经济时期，很多国家都正经历着自己的危机，而中国对于那些想要发现到底发生了什么，什么会起作用的人来说，至少是一条指导路线。当然有一些问题我们可以从所有国家那里了解到，但中国的确是一个学习的榜样。
文化象征符号的正逆向影响
文化象征性符号都是一些模式化的形象，无论是在比利时、美国还是英国，我们都对中国人是什么样的有一种固有印象。同样，中国人对美国人，以及所有西方人的印象也是有成见的。我曾在我的课上提过美国人和欧洲人之间的不同点，因为中国人看好莱坞电影时，可能会认为西方是一个独特的整体性的存在。但很明显，美国人和英国人，甚至在欧洲人当中，例如英国人和意大利人，和斯堪的纳维亚人都有着很大的不同。这里面有着大量不同的文化，我们需要一个个地了解。很不幸地，文化象征性符号可能的确在我们看待外来文化时，扮演着一个起决定性作用的角色。
想要让自己了解其他文化，我觉得只有一个实际的办法，那就是让自己沉浸到那个文化中去。我可以很自信地说，我出生在德国，随后搬到法国，再是美国、比利时，还有英国，我在许许多多的国家待过。现在我每年至少来亚洲一次，差不多每年花1个月的时间待在亚洲不同的地方。那种让你融入文化中的能力不只是去观光旅游，而是要把自己融入到商业生活中，感受当地人的思维模式。
跨国经营，本土化是关键
有件事很有意思，那些国际化的大公司来到中国，希望能够用原来的老办法继续在这里做生意。苹果公司是怎么在中国做生意的？为什么他们没有取得更大的成功？我们知道他们在美国取得的成绩是惊人的，在西方的大部分地区他们也做得很好。为什么在中国他们似乎就一直在与三星竞争，而后者在这儿占有主导市场？我们一起得到的结论是，三星把他们的力气主要花在了研究进展上，不仅在亚洲，在美国和欧洲也同样如此。为了让当地的消费者感到满意，他们花在了解市场上的精力真的是至关重要的。
同样，这对管理方法也同样适用。那些来到中国的国际公司的管理者，就像我们先前说的巴西的例子，他们在那座城市工作个2-3年就要回家了，他们只是把它看成一项工作。所以他们与当地人的交流是很有限的，基于这点，他们不会去学那里的语言，这就说明了他们也不想让自己融入当地的文化。确实会有这样的高级管理层，但我认为那些真正成功的公司，是那些会在当地下功夫的公司。我们的DBA学生中就有一些很好的例子，他们在这儿被任用，然后被派到了一个国际化的公司里，去了解那里的社会，了解那里文化的根基，公司是怎么成长的，这可以让他们对当地市场有个深入的思考。我认为这样的公司是真的可以取得成功的。
