我的工作带我走入世界各地不少商学院,远到美国的哈佛、斯坦福,欧洲瑞士的IMD,西班牙的IESE……近到就在上海的复旦、交大、中欧、同济……我喜欢走入各家商学院的校园,坐进各家的教室,乔装成一个学生去体味不同商学院的风格,琢磨出那家院长的心思。
由于见的漂亮院校多了,我对敞亮舒适的课堂、各种环球对话的高新技术见怪不怪,我更关心光鲜亮丽的表面背后有没有high touch - 那种让人体会到关怀的东西。
近10年,中国的商学院建造或改造出许多漂亮的新校舍,却有很多被忽略的细节如鲠在喉。
- 上女厕所,好不容易找到个坐位,空间太窄,坐下后门带不上
- 一个教室里,10多个插座只有一个能给电,就是那个插着饮水机的插头
- 新落成的阶梯教室,侧面第一级台阶放不下女生侧面的半个脚,只能从第三级台阶上跳下来
- 有MBA学生拿着椅子坐在教学楼走廊里被物业阿姨甩着抹布,轰回教室
这些例子不胜枚举,欢迎对号入座。
你可以认为我“作”,我妈都说我,干嘛老是去挑刺。可是我觉得,这些明显的问题,只要领导重视,都是可以避免或者改进的。MBA学生花了大价钱来读书,应该得到好的体验。好的、被善待的体验能触发“小伙伴们”在工作中给顾客和客户带去更有"品"的商品和服务。
这次的北大汇丰商学院之行确实把我惊到了,值得向同行和朋友们好好说一说。它不仅在硬件上赶上,有些超过了世界著名商学院水平,而且在软件和用户体验上费足了心思。用不用心,内行人大家来看一看。
从外表看,它就是一幢再普通不过的开发区里的类厂房建筑,唯一显眼的是门廊上星巴克的标志,和集约停放自行车的设施。
进门后却是别有洞天。
很喜欢整个空间里随处可坐下休息、讨论的设计,错落有致的沙发、转椅,让整栋大楼更有开放社区的感觉。
微信朋友圈里说这些地面上的小洞是蚊香,是地面灯,只有几个建筑界的朋友一语道破,是空调出风口,它们是为了配合整栋楼顶层采自然光而设计的。
地下剧院和等候厅也与外部相接,不显得压抑。
更用心的是那些小细节:
EMBA和短期EDP课程的学生休息室、学院展示、学生休息两不误
黑板中间的白板设计,教师的板书可直接同步到学生的App上
教室外的储藏柜
U型教室的设计,让爱表现的老师有更纵深的舞台
三种话筒配置,必有一款适合您
阶梯教室内可以折叠的小桌板,方便人进出,并存放物件
平面教室的椅子的后两个脚上的小轮子
四边形会议室的四个方向的投影仪
垃圾箱的设置彰显的环保态度
外玻璃幕墙是斜面设计,让建筑物内的人更能享受到窗外的风景
Starbucks就在身边
看得出来,这里的一砖一瓦都是教职员工的心血。