洞悉消费者，把握商机 - 交大安泰举办中国消费者行为研究论坛

过去，我们去不去爷爷奶奶家，取决于爷爷奶奶家的饭菜好不好吃；而现在，这个决定因素变成了爷爷奶奶家有没有Wifi。通过这个事实，我们就能看出，随着生活方式的改变，人们的诉求和以前不一样了，这就是为什么研究消费者的心理，研究他们的购买行为，对我们未来企业的发展如此重要。

上海交通大学安泰经济与管理学院党委书记余明阳教授

上海交通大学安泰经济与管理学院党委书记余明阳教授的一席话拉开了2016年中国消费者行为研究论坛的序幕。

来自清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、南开大学、浙江大学等高校消费者研究、品牌研究的学者们，与来自企业的高官们齐聚一堂，共同为独特而多样化的中国消费者行为把脉。

不专注线下服务，对品牌将是灾难

红星美凯龙总裁李斌先生从“家”的概念出发，阐述新中国社会的消费观念。他认为，随着新中产阶级的崛起，现在的消费者在购买商品时，看重的不再是商品本身的价值，他们更在意这些产品能够给他们带来哪些价值。比起媒体大规模的营销推广，他们觉得口口相传的圈层传播更加可信。

总结下来，新中产阶级看重的产品都具有如下特点：

1、个性化，强调商品品质的同时，他们希望得到与众不同的服务。

2、尊重消费者的时间，因为这是一群有强烈时间意识的消费者。

3、有很强的体验性，他们强调精神上的享受和消费。

面对这样的变化，我们需要怎样的人才来应对挑战呢？

第三，借助互联网+4.0，形成线上线下一体化

“线上的优势是海量的信息和便捷的沟通，但是线下是有温度的体验和专业服务。线下是重社交的场所，是给予人情感交流的场所，是品牌展示的场所。我认为，如果未来没有线下的话，那对所有中高品牌就是一个灾难。”

从地域和传统文化看中国式家庭消费观

北京大学教授兼中国高校市场学研究会会长符国群以家庭购买行为为话题，先引用西方观点，阐述了家庭购买的特点、家庭购买决策的影响因素，最后从中国家庭购买行为研究发展的角度，给了大家深刻的启发。

北京大学教授兼中国高校市场学研究会会长符国群教授

符教授认为，家庭购买具有三个特点：

1、家庭决策属于群体性的决策，跟个人决策有所区别

2、很多的家庭购买都具有强烈的情感性

3、家庭购买具有结构性

不同于西方学者，中国学者可以从中国文化和地域消费文化两方面做出具有中国特色的家庭消费行为研究。例如，中国的和文化、孝文化、面子文化，还有传统节日与庆典会怎样改变家庭消费的决定方式？

地域消费文化也是一个很有意思的话题。消费习惯如何根据地域发生了改变？户籍制度、社会流动在这其中起着怎样的作用？如果是一个山区家庭，山区的人口流动性很少，这个社区偏向于是一个熟人社会，他们的购买行为与生人社会相比，就有其独特的地方，他们都将影响家庭消费的结构与判断。

量化消费 --- 消费的新趋势

你是否清早一觉醒来，先检查睡眠App的更新状况？

你是否会在刷牙前戴好iWatch或者Fitbit？

你是否出门前必看空气质量和温度，如果PM2.5破百必戴口罩？

你是否只买食品包装盒上有卡路里标识的食物，边吃边记账和记卡路里？

如果你满足其中的几条，那你就是当下很时髦的量化消费一族。

来自南开大学，同时也是中国高校市场学研究会消费者行为分会的李东进教授就以“量化消费”为主题，阐述了当下消费的新趋势，为我们大开眼界。

中国高校市场学研究会消费者行为分会的李东进教授

量化消费是基于数据的可识别消费，它既包括消费者依据量化设备所获得的自身量化数据，从而发生的干预性消费，也包括消费者依据企业以量化数据方式，呈现出的产品信息、检测和反馈的产品失效进行的消费行为。

量化消费已经成为了一种全新的生活方式，消费者通过量化信息的分析、干预来满足个性化和精准化的需求。

那这对企业来说的启示是什么？李教授认为，未来企业要面对的是越来越精准消费者，需要开发更多量化的技术、产品、平台等等。企业通过来自于产品终端反馈的量化数据，获得关于消费者的状况、产品效能等方面的真实信息。同时，企业还要提供量化的信息，针对精准的消费者，企业要尽可能地提供数据，作出量化的表现。

德国BSH公司中国区副总裁王伟庆先生则从博西家电的两个世界领先高端品牌：西门子和博世入手，从产品研发及定位变化的角度，反映出不断变化中的中国消费者市场。

中国消费者行为研究论坛每年举办学术和实践相结合形式的论坛，不仅吸引中国消费者行为研究的专家、学者积极参与，还主动邀约中国市场成功的国内、国际品牌公司分享他们的实践案例，逐渐形成不但是中国消费者行为研究最高水平的学术交流平台，而且对其他市场也产生国际影响力的学术平台。