高端医疗的管理精英 - 专访上海交大-法国 KEDGE商学院国际MBA校友王丽娜

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高端医疗的管理精英 -	专访上海交大-法国 KEDGE商学院国际MBA校友王丽娜
王丽娜女士曾先后任职于国际旅游业、高端外资酒店业及高端外资医疗行业。现任职百汇医疗集团(ParkwayHealth)中国区市场部副总裁;教育背景:上海交通大学- 法国KEDGE商学院国际MBA

王丽娜

百汇医疗集团中国区市场部副总裁,上海交通大学- 法国KEDGE商学院国际MBA校友

进入 ParkwayHealth 百汇医疗中国区位于上海CBD中心地带的一家医疗中心,一进门映入眼帘的便是古典高雅的诊疗环境,看上去十分敞亮。更难得的是,门诊部内的诸多人性化的细节设计也让前来问诊的高端人群享受到了来自ParkwayHealth百汇医疗中国区的高端医疗服务。同时,又能够在这温馨优雅的环境里得到极大的隐私保护。王丽娜女士告诉我们:“这些元素都承袭自百汇医疗新加坡鹰阁医院的风格。” 百汇医疗目前在中国有10家医疗机构,这里是其中之一。


今天专访的主人公王丽娜女士就是这家门诊部隶属的亚洲最大私立医疗集团之一百汇医疗中国区(以下简称百汇中国)市场部副总裁。



10年前一次异曲同工的转型

 

采访前我们一度认为严谨认真的丽娜是医学背景出身,因为从事高端医疗行业需要相当高的专业度,而且在外资医疗行业奋斗十多年的她,对于高端私立医疗在国内的发展也已经有着自己独到的见解。但出乎意料的是,在加入这个行业之前,她一直在从事外资高端酒店的管理工作。

 

在十多年以前,丽娜已经拥有了一份令人羡慕的职业,在一家非常知名的外资五星级酒店担任资深销售经理。这座酒店曾是南京西路的标志性建筑。每天,她处理着大客户的团单,年度全球跨国公司销售合同。说起这段经历,丽娜颇为自豪地说:“那个年代整个上海只有屈指可数的十多家国际品牌酒店,迄今为止,已发展至近百家。当年这个行业整体人员素质和含金量可想而知。”然而在2007年当外资豪华酒店开始如雨后春笋般迅猛之势发展时,丽娜却毅然决定离开酒店行业,去迎接一个新的挑战??投身于高端医疗。

 

当时外资医疗机构刚进入中国不久,在它的人才资源库里储备人才稀缺,由于机缘巧合,丽娜对高端医疗服务行业产生了浓厚兴趣。于是,凭借丰富的国际化工作背景和灵活应变的能力,她迅速意识到两个行业间的相似之处。“无论是外资医疗还是高端奢侈酒店,服务的对象总体都是外籍人士和高端内宾,”丽娜这样阐述道。“因为两个行业都秉持以客户为中心的高品质服务理念。当然,医疗对于专业度要求更高。”

 

心系中国高端医疗发展

 

“在过去,最为大家熟知的是公立三甲医院的VIP特需门诊,后来逐渐有了中外合资医疗机构入驻中国。那时我们的服务对象基本上都是旅居国内的外籍人士和商旅人士。不过近年来在中国越来越多的高端人群也渴望享受到国际化的医疗服务。”借着此机会,我们也请丽娜为我们普及了一下高端医疗服务的理念。


 

丽娜介绍道,私立高端医疗机构在患者的医疗体验上,有以下几个优势:

1. 充分的医患沟通时间。以百汇中国区为例,普通门诊的问诊时间是15-20分钟,专家门诊的问诊时间是30-60分钟。每位患者都能得到医生详细的问诊,包括个人身体情况、家族病史等。

2. 有效的时间管理。提供24小时预约服务,十分便捷。

3. 避免过度检查,过度治疗,不滥用抗生素。医生会根据实际情况,制定个性化的检查和治疗方案。

4. 患者得到的治疗会遵循循证医学。

5. 私密性强,患者的个人隐私会得到高度保护。

6. 高端医疗机构一般都会与国际保险公司建立直接结算服务,这样大大简化了繁琐的付款流程。

 

一次获益匪浅的MBA求学

                                               

截止2013年,王丽娜在上海和睦家医院任职公司高管已有多年时间,理顺了公司的各个部门运作环节,在工作进入正轨后,她开始考虑系统性地学习新知识,夯实自己的知识面,为她之后的职业前景带来更大的突破。

 

在对国内多家国际商学院进行比较之后,丽娜果断报考上海交通大学-KEDGE GLOBAL MBA项目,作为自己下一步的“事业加油站”。她看到法国KEDGE商学院在《金融时报》欧洲商学院排名领先,并有国际上AACSB、EQUIS和AMBA三大认证。除了完备的学科体系,项目中所特有的“品牌与创新”专业方向也是吸引她的主要原因之一。

 

2年的MBA学习让丽娜对企业的各个职能部门都有了完整的认识,帮助她将各个工种的职能分布系统完整地串联了起来。时刻从同事和上级的角度去考虑问题,现在已经成为她的一种习惯,这让她与不同部门间的沟通合作也变得更加顺畅。




 

学习过程中有三个方面是她认为收获最大的。

 

一是之前提到的“品牌与创新”专业方向,丽娜对由法国KEDGE商学院MBA项目主任著名奢侈品研究专家Michel Gutsatz教授(国际最著名的品牌管理专家之一)的两门课程赞不绝口。“Michel教授的《品牌战略》和《消费者构架分析》,无论是品牌定位、品牌战略,还是如何从消费者的心理以及消费者的行为分析去做市场战略,都对我后来的工作帮助很大。”

 

其次,是交大- KEDGE商学院的领导力课程。据丽娜介绍,在开学典礼后的户外拓展活动中,进行了为期3天的领导力课程,来自不同领域的同学们在课堂中畅所欲言,在互动中提升自我认知,集中提升领导力。“只有先了解自己,你才能领导他人。”她这样总结道。

 

第三点便是互联网思维。“在交大-KEDGE商学院MBA项目的互联网创新课程中,通过系统性的学习,帮助我解决了很多工作中的实际问题,一些全新的市场营销手段,也都是在这门课的基础上酝酿出来的。”

 

一分耕耘一分收获


 

2015年毕业典礼结束那天,丽娜在朋友圈写下了“2-year struggling journey ends”这样一句话,以此来纪念充满酸甜苦辣的两年。


都说在职学习非常辛苦,对丽娜这样从事市场管理工作的人更是如此。有时候周六的上午她还在交大上课,下午又要赶回公司加班,宝贵的周末时光就这样被学习与工作瓜分了。项目学习开始的前3个月,她每每回到家都已经疲惫不堪,累的瘫倒在沙发上。不过,她从没有因为身体的一丝疲惫而影响到工作和学习,她心里非常明白现在所学到的知识,和积累的实践经验,无论是对自己的职业发展,还是开拓自己思维,都是极其有益的。

 

毕业离开校园后,丽娜依然活跃在交大-KEDGE商学院,不仅在职业领域有了更进一步的发展,在校友会也投入了自己很多的热情与心血。如今,已是法国KEDGE商学院医疗校友俱乐部副秘书长的丽娜,成功地举办了多次学术交流和论坛,同时还担任了论坛的专业主持。用项目校友办负责人Emma老师的话来形容,就是她既不失自己应有的气质,又是难得的才华倍出。


 

不仅如此,2年的MBA学习让丽娜在管理上也更加出色和自信。现在的她任职百汇医疗中国区高管,工作比以前更忙碌了,肩上的责任也越来越重,但她依然保持着热爱生活的年轻心态。外出旅行,学习油画,欣赏中国传统文化艺术的瑰宝??昆曲,这些都是她工作减压的方式。在此,我们也祝愿王丽娜女士未来的事业和人生如画卷一般色彩斑斓。

 

快问快答:

1、朋友对您是怎么评价的?

最多的评价认为我是一个自律、对自己有较高要求、对职业生涯有规划的现代职业女性。朋友说我热爱生活,有爱心,懂得感恩;讲求信用,是个值得信赖的人。

 

觉得我有爱心可能是因为他/她们看到我常年资助孤儿院的孤残儿童,一些朋友也偶尔会陪伴我一起带着礼物去看望这些孩子们,我希望用自己的行为感染他人,做一个慈善爱心的传播者,并且与人为善。

 

2、您不喜欢怎样的员工?

工作时不专心;对企业没有忠诚度;经常产生消极情绪,将负能量传染给其他人的没有责任心的员工。

 

3、当今社会,怎样才是当好一个领导?

作为一个部门领导,首先,要让别人尊敬你,不能觉得你坐在这个位置上你就是他们的老板,而是要让员工看到,你的能力和管理方式带领大家为公司实现了多少个目标。

 

其次,一个好领导还要教会员工工作的方法,而不是单纯地分配工作给他们,实现边工作边学习,创造自己的价值,这样才是有意义的事情

 

而在自身修为方面,一位好领导应该不断开阔自己的眼界,丰富自己的阅历。王丽娜女士认为在专注于本行的同时,也需要培养自己跨界的学习能力,多请教不同领域的精英; 了解社会最新的资讯和动态,和年轻人一起学习共同进步。



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