内容至上,制胜社交媒体营销 2014-10-17 10:39:05

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内容至上,制胜社交媒体营销
美国威斯康星大学营销学博士。香港城市大学商学院副院长,湖北省楚天学者讲座教授,中山大学、武汉大学及昆明理工大学客座教授,为广告研究领域国际排名前20位的知名学者。

窦文宇

市场营销、社交媒体,香港城大商学院副院长、EMBA项目主任

内容至上,制胜社交媒体营销

商学院大百科专访香港城大商学院副院长、中文EMBA项目主任窦文宇教授

编辑:鲍佳颖

     

      “我们希望通过社交媒体传达,一个EMBA项目不是一个冷冰冰的,打着官腔的形象,而是一个有血有肉,能够和同学们平等对话,共同交流的新的人际平台。中国的品牌如果要在国际市场上得到大家的尊敬,一定要有品牌的正面精神,品牌的理念,一定要代表一些东西。”          

                                                                                                                                                                     -窦文宇教授

 

香港城大商学院EMBA项目主任窦文宇教授 商学院大百科 

营销大手、现实版“都教授”教你用社交媒体包装营销 

 

      我们在社交媒体上投入很大精力也属于形势所逼。很多兄弟院校做EMBA项目的团队多达十几位,是一个很庞大的团队,但我们的团队比较小,刚开始才两三个人。我作为香港城市大学EMBA项目的负责人,同时又是营销专业的,我就自觉地背负一部分项目的推广任务。我个人开设微博主要是出于工作方面的原因,是为了给大家提供一手信息。据我了解,现在的80后申请者的信息来源已经越来越依赖于社交网络,而不是通过我们的官网看。

 

      在社交媒体上提供的信息有几个优点,第一是快速,比如有一些新信息,我可以在很快的时间内转出去。第二是互动,我们有时候提出一个新想法,可以直接在网络上看到大家对这个想法的反馈、建议等等,这样的反馈通过正常渠道会很难得到。第三点,我们更多的希望通过社交媒体渠道与我们项目相关的人,包括潜在申请人、现有学生保持联系,因为社交网络是人与人之间的关系,是情感。我们希望通过社交媒体传达,城大的EMBA项目不是一个冷冰冰的,打着官腔的形象,而是一个有血有肉,能够和同学们平等对话,共同交流的新的人际平台。    

 

      我自己也在讲社交媒体营销的课程。怎么做好社交媒体营销?其中有几个点,第一、你要了解谁在看你的社交媒体,比如说像我的微博账号,我就很清楚,第一是我现有学生,第二是我潜在学生,第三是一些业内人士,比如说做营销的人。

 

      这三条搞清楚了,明确了目标市场之后,就要了解他们的需求。比如:现有学生要了解什么,最简单的是一些学校的信息。但到了考试的时候,他们也许不需要更多信息,只需要一个鼓励。这时候我就给一些激励性的话语。总之,对于我们的目标市场要细分,了解细分市场中各自的需求。

 

     

      之所以有时候我的信息是不断地循环的,那是因为我知道有不同群体在看不同信息。比如:我写给学生看的,我的业内人士不会感兴趣。那么我写给业内人士看的,学生也许就没看懂。我其实是在对一个信息做不同的皮肤包装,是在和不同的人聊天。当然了你不能打扰到其他人,你总体的风格还是要有。但我觉得这种风格不能刻意包装,要展现真正的“你”。这个要花很多时间,我也确实花了很多时间在社交媒体的遣词造句上。

 

      微信也是现在一个很火的社交营销工具。我们商学院现在既有微博也有微信。微信和微博上关注我们的两个群体是有些许不同的。微信群体更关注一些具体的课程问题和服务,比如说他们会提一些问题,希望我们解答,或者让我们提供一些信息。微博更像媒体,或者像一个公开社区。从功能上来说,微信提供的服务更多。

 

      我建议一个公司如果要做社交媒体的话,我提出要考虑四个维度:第一是信息,第二是服务,第三是互动,第四是情感。这是社交媒体的四大维度。这些在微博和微信上都能做,但是有些可能更适合微信,比如服务,电子商务的一些支付。那像一些情感什么的,微博就做得更好。但也不一定,也有公司两个都做,都做得很成功的例子。我觉得这些都不是问题,最大的问题还是要了解。这又回到营销的宗旨:第一目标市场是什么,谁在用你的微博?谁在用你的微信?他们的需求是什么?怎样满足他们的需求?而不是说我去书店买一本书:《微信如何致富》,于是我就能做微信了,这条路是行不通的。

 

 

 

ALS冰桶挑战的病毒营销为营销人员可以带来哪些启发?

 

      冰桶挑战在社交媒体上长时间占据头条。直到出现了好莱坞明星的艳照门才停止。在营销界研究病毒营销的已经很多了,大家已经总结出一些规律。比如病毒营销的起曝点非常重要,如果这个活动不是最开始有幸找到了比尔?盖茨这样的人,后面的人怎么会蜂拥而至呢?但这个难就难在最开始你怎么找到比尔?盖茨。所以我认为意见领袖非常重要。大家可以想像如果第一个接受冰桶挑战的是我-窦教授,那只有我们的学生参与了。

 

      第二点是容易模仿,这个活动总体来说只需要有一点冰,再加一个桶,活动模仿起来难度不大。它不是说让比尔?盖茨去跳了一次蹦极让大家也去,这模仿难度会比较大。

 

      第三点、这个活动和前面的病毒营销相比多了一个社会化的维度,可以提名3个人来接力挑战。

 

      第四点、冰桶挑战还有个有趣的地方,就是它加上了一点调侃,比如雷军是不是可以调侃一下周鸿??一些平常在商业上是对手的人,在这个活动中也许通过哈哈一笑变成朋友,它多了这么一个维度。 

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